Política de devoluciones y cancelaciones

Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias. Cuando un cliente no está 100% satisfecho con su compra puede devolver el artículo y a cambio le otorgaremos un crédito por el costo del artículo que regresa para que pueda utilizarlo en nuestra tienda.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • La devolución es sin cargo al hacerla directamente en la tienda. Si la devolución es por paquetería, el costo de envío de ida y vuelta es a por cuenta del cliente.
  • Para poder procesar su devolución, el producto debe de estar en las mismas condiciones como se recibió, con sus etiquetas originales, en su empaque original, sin un golpe, mancha o rayón.
  • El producto tiene que ser devuelto antes de los 10 días de haber hecho la compra. Y comunicarnos por correo electrónico el número de guía y el servicio de paquetería que utilizó y un número de teléfono con el cuál podamos comunicarnos con usted.
  • Toda devolución que no se haga personalmente en la tienda, requiere que el cliente envíe un correo a ventas@yakohw.com con los siguientes datos:
    • Fecha de compra.
    • Número de ticket de compra.
    • Si el pago fue hecho por depósito, copia o foto del depósito.
    • Especificar o enviar foto del producto o productos a devolver con su precio.
    • Nombre del cliente

Si no se cuenta con esta información, es posible que su devolución no se pueda llevar a cabo. Sin embargo, aún así, por favor envíe un correo describiendo su situación.

Al momento de recibir tus productos, tenemos como máximo 3 días hábiles para destinarle su crédito en nuestra tienda.

POLITICAS DE CANCELACIONES

  • Por el momento no contamos con cancelaciones en órdenes. Si desea cancelar una orden que ya pagó, en vez de enviarle o entregarle el/los artículos comprados, le daremos una nota de crédito por la cantidad pagada. Ese crédito puede ser utilizado en nuestras tiendas físicas o en línea.
  • Tiene 10 días hábiles para ejercer este derecho.
  • Es necesario que cuente con su número de ticket o de compra, para poder hacer válida la cancelación.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo sé cuando Yako Horseworld recibió mi paquete?

Al enviar su  devolución por favor envíe un correo con el número de guía y el servicio de paquetería utilizado y todos los datos requeridos para comunicarnos con usted. Yako Horseworld se comunicará respondiendo ese mail confirmando la llegada de su paquete.

¿En cuanto tiempo deciden si mi producto es aceptado para su devolución?

En cuanto nos llega el paquete, contamos con 7 días hábiles para confirmarle si su producto cumple con las condiciones para poder aceptar su devolución.

¿En caso de que mi producto no cumpla con los requisitos de devolución que pasa?

En caso que la tienda rechace la devolución, se notifica al cliente la razón y se le pide pasar a la tienda a recoger su artículo. En caso de ser envío, se le pide al cliente que deposite el total del envío para reenviarle su producto.